고객님~
올리신 글은 잘 확인했습니다.
먼저
정식판매 대리점이 아니더라 제품의 불량/하자에 대해선
저희 제조회사에서 100% 교환처리를 해드립니다.
저희 오토크로바의 제품이라면 정식대리점 유무와 상관없이
대응을 바로 해드립니다.
고객님의 경우는
판매자 측에서 2013년식에 호환이 안되는 점이 공지가 안되어 있는 상태에서
안맞는 물건을 구입하신 경우이십니다.
이 경우는 일단 저희쪽에서 바로 반품처리는 힘듭니다.
저희 쪽으로 반품을 하시면 금액부분에서 환불처리를 해드려야 되는데
소비자분이 지마켓을 통해 구입해서 지불하신 대금은
판매자쪽으로 입금이 들어가기 때문에
환불 부분에 대해선 일차적으로 판매자와 애기를 하셔야 합니다.
돈은 판매자로 들어갔는데,
저희쪽에서 환불은 힘드니까요~
이 부분에 대해선 저희쪽과 대화를 하면서 조금의 착오가 있으신거 같은데,
저희 업체와 계약이 되어 있지 않더라도
소비자의 착오가 아닌 이상 도와 드립니다.
일단, 이 답글을 보시면 다시 저희쪽으로 전화를 주시면,
저희쪽에서 판매자와 통화를 통해 처리를 해드리겠습니다.
단, 제품을 구입하셔서 테이프를 떼시기 전에
부착위치 확인을 위해 한번 대보시는 절차를 걸치셔야 합니다.
위치 확인 후, 테이프만 제거하셨어도 이런 불상사가 없었을 듯 합니다.
이런 부분에 대해 판매자쪽에서 공지된 부분이 없었다면
바로 환불처리가 가능하실 꺼구요
공지부분이 있으신 상태였으면 테이프를 제거하셨다면
판매자분과 애기가 조금 어려워 질 수도 있을 듯 합니다.
이 점 양해바랍니다.
그럼 내용 보시고 연락 부탁드립니다.
감사합니다.
즐거운 하루 되세요~~
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